Klachtenfunctionaris Korian Nederland
Heb jij ervaring als klachtenfunctionaris en wil je jouw expertise inzetten binnen een organisatie waar menselijkheid en kwaliteit van zorg vooropstaan? Dan maken we graag kennis met jou! Wij zoeken een Klachtenfunctionaris voor 8 uur per week.
Jouw rol
Als klachtenfunctionaris speel jij een belangrijke rol in het versterken van de verbinding tussen bewoners, hun naasten en de organisatie. Je bent een onafhankelijk aanspreekpunt en zorgt ervoor dat elke klacht de aandacht krijgt die ze verdient. Samen met regiodirectie, clustermanagers, kwaliteitsadviseurs en collega’s van de ondersteunende diensten werk je aan oplossingen die bijdragen aan vertrouwen en kwaliteit van zorg.
Je signaleer trends in klachtonderwerpen en deelt deze inzichten met de directie. Daarmee ben je een waardevolle gesprekspartner voor management en bestuur en help je de organisatie continu te leren en verbeteren.
Hoewel je onafhankelijk opereert, werk je inhoudelijk nauw samen met de COO van Korian Nederland en stem je regelmatig af met de Directeur Kwaliteit. Je deelt jouw bevindingen met het management, de directie, de Centrale Cliëntenraad en de Raad van Commissarissen.
Wat jij brengt als klachtenfunctionaris:
- Je hebt als doel om samen met klager en zorgaanbieder tot een eerlijke en effectieve oplossing te komen, waarbij de relatie wordt hersteld.
- Je draagt actief bij aan een lerende organisatie, waarin we klachten zien als kans om beter te worden.
- Je bent een geregistreerd Klachtenfunctionaris in de gezondheidszorg (Registerplein).
- Je bent bereid om door Nederland te reizen en op locatie aanwezig te zijn wanneer dat nodig is.
Korian werkt met een klachtenreglement gebaseerd op het model van ActiZ en LOC en volgt de beroepscode van de VKiG.
Wat mag je van ons verwachten?
Bij ons draait het niet alleen om goede zorg, maar ook om jou! We bieden een uitdagende functie in een groeiende, ondernemende omgeving.
- Waardering voor jouw kwaliteiten en inbreng en volop vrijheid om je eigen tijd in te delen en initiatief te nemen
- Een contract voor 8 uur per week, voor in eerste instantie 7 of 12 maanden, met intentie tot een langdurig dienstverband
- Marktconform salaris CAO-VVT FWG 55 van €3.644,59 tot max. €5.230,32 o.b.v. 36 uur per week
- Financiële pluspunten: 8% vakantietoeslag + 8,33% eindejaarsuitkering
- Hybride werken in Arnhem, onze zorglocaties of thuis
- Fijne extra’s zoals een fietsplan, pensioen (PFZW) & Korian Benefits at Work (kortingen op mode, elektronica, uitjes en meer)
Jouw profiel
- Je hebt een HBO werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in deze functie in de (ouderen)zorg
- Je brengt een brede kennis van wet- en regelgeving op het gebied van klachtenmanagement mee
- Je bent organisatie sensitief, hebt mensenkennis en sociale vaardigheden
- Je bent een meester in het voeren en leiden van complexe gesprekken waarbij emoties een rol kunnen spelen. Je kan verschillende benaderingswijzen toepassen, passend bij de situatie van dat moment
- Je bent resultaatgericht en streeft naar een zo goed mogelijke oplossing voor alle betrokkenen
- Je bent flexibel met het inzetten van de werkuren
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
Jouw werkplek
Korian Nederland maakt deel uit van de Clariane Groep, de grootste particuliere zorgorganisatie voor ouderen in Europa. Wij bieden persoonsgerichte ouderenzorg met premium service. Met ongeveer 1.900 (zorg)medewerkers, verspreid over 58 locaties in heel Nederland, maken we elke dag het verschil voor onze bewoners. Levensgeluk, thuisgevoel, betrokkenheid van mantelzorgers en kwaliteit staan bij ons altijd centraal. Onze visie Positive Care benadrukt oprechte verbinding en betrokkenheid.
Onze serviceorganisatie is gevestigd in Arnhem, met een tweede werklocatie in Hilversum. Jouw standplaats is Arnhem.
Echt iets voor jou?
Klaar om impact te maken in een dynamische omgeving? Voor inhoudelijke vragen over de functie kan je contact opnemen met Ingrid Lommerse, Manager Kwaliteit, 06-41 92 28 49. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met een van onze recruiters via 085-808 70 99 of via vacature@korian.nl. De vacature sluit wanneer wij een geschikte collega hebben gevonden.
Een verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van de indiensttredingsprocedure (de kosten hiervan worden vergoed).
Vragen over deze vacature?
Maaike van der Heide
Corporate recruiter en Arbeidsmarktcommunicatie specialist
Je gaat solliciteren, en dan?
Verhalen van jouw collega's
Bekijk alle verhalenJob alert
Staat jouw droombaan er niet tussen? Schrijf je dan in voor onze job alert en ontvang als eerste onze nieuwe vacatures.